เอเจนต์ AI สำหรับธนาคาร

• การแจ้งเตือนทุจริตทุกครั้งกลายเป็นงานเคส

  การแจ้งเตือนแต่ละครั้งมาพร้อมสรุปเคส ไทม์ไลน์ และเคสคล้ายกันในอดีต เจ้าหน้าที่สอบสวนเป็นคนตัดสินใจ เอเจนต์ไม่อายัดบัญชีเอง

  งานของ Alert Triage Analyst

• แฟ้ม KYC ถูกตีกลับไปมา

  เจอเอกสารที่ขาด หมดอายุ หรือไม่ตรงกัน ก่อนเจ้าหน้าที่เปิดแฟ้ม พร้อมร่างคำขอถึงลูกค้าไว้แล้ว

  งานของ KYC File Reviewer

• ข้อร้องเรียนต้องแข่งกับกำหนดเวลา

  คำตอบแรกถูกร่างพร้อมข้อเท็จจริงจากระบบ และแสดงกำหนดเวลาตามนโยบายไว้ด้านบน เจ้าหน้าที่แก้แล้วส่ง

  งานของ Complaint Responder

• KYC File Reviewerตรวจแฟ้มเปิดบัญชีหรือทบทวนประจำงวด หาเอกสารที่ขาด หมดอายุ หรือไม่ตรงกัน ก่อนถึงมือเจ้าหน้าที่มี 3 จาก 11 รายการที่ต้องดู ร่างคำขอเอกสารถึงลูกค้าแล้ว
• Alert Triage Analystเปลี่ยนการแจ้งเตือนทุจริต บัญชีม้า หรือ AML แต่ละรายการเป็นสรุปเคสและไทม์ไลน์ให้เจ้าหน้าที่สอบสวนมีเงินโอนเข้า 14 รายการใน 3 ชั่วโมง ตรงกับเคสบัญชีม้าที่ปิดแล้ว 3 เคส
• Complaint Responderร่างคำตอบแรกและบันทึกการจัดการของข้อร้องเรียนแต่ละเรื่อง พร้อมข้อเท็จจริงจากระบบและกำหนดเวลาตามนโยบายข้อโต้แย้งรายการบัตร เจอรายการซ้ำ ร่างคำตอบภาษาไทยแล้ว
• Credit Memo Writerประกอบร่างแรกของบันทึกสินเชื่อ SME หรือ corporate ตามแบบฟอร์มของธนาคาร พร้อมอัตราส่วนและข้อยกเว้นนโยบายDSCR 1.42 เท่า มีข้อยกเว้นนโยบาย 1 ข้อให้ RM ดู
• Regulation Watcherติดตามประกาศและแนวปฏิบัติใหม่ แล้วร่างว่าน่าจะกระทบนโยบายภายในข้อไหนบ้างแนวปฏิบัติใหม่น่าจะกระทบนโยบายภายใน 3 ฉบับ
• Client Brief Writerเตรียมสรุปหนึ่งหน้าก่อน RM พบลูกค้าเงินโอนต่างประเทศเข้าเพิ่ม 26% จากไตรมาสก่อน มีเคส trade finance ค้าง 1 เคส

ตัวอย่าง ข้อมูลสมมติ

1. 01

   คุยเรื่องงานของคุณ

   เราทำความเข้าใจงาน เครื่องมือ และกฎของคุณ แล้วตกลงกันว่าจะเริ่มจากเอเจนต์ตัวไหน

2. 02

   ตั้งค่าบนบัญชีของคุณ

   Wize ตรวจสิทธิ์ เชื่อมเอเจนต์กับเครื่องมือของคุณ และกำหนดให้แต่ละตัวทำงานเดียว

3. 03

   ดูแลและปรับให้ดีขึ้นทุกเดือน

   เอเจนต์ร่าง คุณอนุมัติ Wize คอยดูกรณีพิเศษและปรับเอเจนต์ตามความเห็นของคุณ

• Core banking (read only)
• CRM
• KYC / onboarding
• Sanctions & PEP screening
• AML transaction monitoring
• Case management
• Loan origination
• Document management
• Microsoft 365
• Google Workspace

• KBTG / Kasikornbankใช้ HR Chat Agent ตอบคำถามพนักงานเรื่องประกัน การเบิกจ่าย กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ และการลาnationthailand.com · 2024-11
• Krungsriสร้างเอเจนต์ generative AI บน Amazon Bedrock เพื่อแปลงโค้ดสำหรับการย้ายแพลตฟอร์มข้อมูลขึ้นคลาวด์press.aboutamazon.com · 2025-04
• SCBFX Market Watcher จัดรายชื่อลูกค้าที่ควรโทรหาให้ทีมขาย corporate จากตัวแปรตลาดรายวันscb.co.th · 2025-10
• DBSCSO Assistant ถอดเสียงสาย ค้นฐานความรู้ และกรอกคำขอบริการล่วงหน้าให้พนักงานบริการลูกค้าdbs.com · 2024-07
• OCBCเปิดให้พนักงานราว 30,000 คนใช้ OCBC GPT ช่วยเขียน ค้นคว้า และคิดไอเดียocbc.com · 2023-10