6 个案例
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回答网站访客的产品问题，必要时转接人工在线客服
微软用 Copilot Studio 在 Microsoft.com 上搭建了网页智能体 Ask Microsoft，回答产品、价格和支持类问题，根据访客所在页面调整回答，并在需要时转接人工在线客服。
Sales
来源: microsoft.com · 2026年2月
自动回复常规客服工单，其余转给对应的人
50 人规模的健康支付公司 Truemed 由客服负责人自行搭建了 Lindy 智能体，自动分类并回复常规工单，其余工单转给对应人员，全程无需工程团队参与。
Executive
来源: lindy.ai · 2025年10月
用专门的智能体缩短客户投诉处理时间
据 Google Cloud 介绍，塔塔钢铁在九个月内基于 Gemini Enterprise 部署了 300 多个专用 AI 智能体，其中包括把客户投诉处理时间缩短一半的智能体。
Executive
来源: cloud.google.com · 2026年10月
用智能体更快解决客户问题和争议案件
据 Google Cloud 介绍，全球支付平台 Airwallex 已部署 Gemini Enterprise，用于解决客户问题并自动处理争议案件。
Finance
来源: cloud.google.com · 2026年10月
把共享客服邮箱整理成简单的工单流程
Linkedmash 团队把 OpenClaw 接入公司的客服邮箱，它设计了按状态划分的文件夹和邮件规则，让每个工单随着回复自动流转。
Executive
来源: x.com · 2026年1月
让 AI 先接听常规客户来电，再转人工
泰国物流集团 SCGJWD 表示，他们在呼叫中心用 AI 接听客户来电并回答问题，员工每天需要处理的来电从 1,000 多通降到不到 20 通。
Executive
来源: techtalkthai.com · 2026年10月
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如何理解证据标签
- 厂商称
- 厂商在自己的网站或发布文章中描述。能说明产品的设计用途，但没有独立结果。
- 媒体测试
- 记者或媒体亲自试用并报道结果，包括出问题的地方。
- 用户自述
- 在工作中使用它的人自己发帖讲述。数字来自发帖人，所以我们写“发帖人称”。
- Wize 测试
- Wize 团队用测试数据实际运行并记录结果。
基于这些案例的深度文章
我们的文章把案例放在一起比较：哪些有效、哪些出了问题，以及哪些地方仍需人来决定。