Microsoft Copilot · Microsoft
ตอบคำถามสินค้าของผู้เข้าชมเว็บไซต์ และส่งต่อแชตกับพนักงานได้
Microsoft สร้าง Ask Microsoft เอเจนต์บนเว็บไซต์ Microsoft.com ด้วย Copilot Studio ตอบคำถามเรื่องสินค้า ราคา และการใช้งาน ปรับคำตอบตามหน้าที่ผู้เข้าชมเปิดอยู่ และส่งต่อให้พนักงานแชตเมื่อจำเป็น
ทำอะไรไปบ้าง
ทีมเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ Azure ทำต้นแบบเอเจนต์ใน Copilot Studio เปิดใช้ภายในไม่กี่สัปดาห์ แล้วขยายไปอีกสิบเว็บไซต์ในอัตราราวสัปดาห์ละสองเว็บ ต่อมาเปลี่ยนจากบทสนทนาแบบกำหนดหัวข้อตายตัวมาเป็นการประสานงานด้วย AI โดยมีเอเจนต์ย่อยที่แต่ละตัวอ้างอิงข้อมูลส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ เช่น Azure Microsoft 365 หน้าราคา และหน้าทดลองใช้ และมีตัวประสานที่เลือกหรือรวมคำตอบ ผู้เข้าชมสลับไปคุยกับพนักงานจริงแล้วกลับมาได้ และมีเอเจนต์อีเมลอีกตัวคอยติดตามคนที่ทิ้งตะกร้าหรือสมัครทดลองใช้ไม่เสร็จ
ผลเป็นยังไง
Microsoft บอกว่าความหน่วงบนเว็บไซต์ Microsoft 365 ลดลงสูงสุด 61% แชตที่ต้องให้คนตอบลดลงสูงสุด 70% และการเริ่มทดลองใช้ Azure เพิ่มขึ้น 16% ในการทดสอบที่คล้ายกัน
ข้อควรรู้
นี่เป็น Microsoft เล่าถึงการใช้ผลิตภัณฑ์ของตัวเอง ตัวเลขส่วนใหญ่เป็นค่าสูงสุดที่ดีที่สุด ไม่มีวิธีวัดหรือฐานเปรียบเทียบ และบางฟีเจอร์ยังอยู่ในแผน
ลองใช้กับ Microsoft Copilot
สร้างเอเจนต์ช่วยเหลือบนเว็บไซต์ <เว็บไซต์บริษัทของคุณ> ที่ตอบคำถามจาก <หน้าสินค้า หน้าราคา และ FAQ ของคุณ> เท่านั้น แบ่งตามหัวข้อ เช่น สินค้า ราคา และการสมัคร และให้ตอบสั้นลงในหน้าชำระเงิน เมื่อผู้เข้าชมถามเรื่องข้อโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน การเข้าถึงบัญชี หรือเรื่องที่ไม่มีข้อมูล ให้เสนอส่งต่อไปที่ <แชตสดหรืออีเมลซัพพอร์ตของคุณ> ก่อนเปิดใช้ ให้ทำคำถามทดสอบ 20 ข้อพร้อมคำตอบที่คาดหวัง
prompt นี้เราเขียนเองจากเคสนี้ แทนส่วนที่อยู่ใน < > ด้วยข้อมูลของคุณ
ป้ายนี้หมายความว่า: ผู้ผลิตบอก
ผู้ผลิตเล่าเองบนเว็บหรือโพสต์เปิดตัว บอกได้ว่าสินค้าตั้งใจทำอะไร แต่ไม่มีผลทดสอบจากภายนอก
เคสจริงของ AI agent ในการทำงาน จากเอเจนต์ทุกตัวที่คนใช้กัน ทุกเคสลิงก์ไปยังแหล่งที่รายงานเป็นที่แรก เราเรียบเรียงใหม่ด้วยคำของเราเอง ส่วนใหญ่มี prompt ให้ลองต่อ และไม่ใช่ลูกค้าของ Wize