Microsoft Copilot · Microsoft
回答网站访客的产品问题，必要时转接人工在线客服
微软用 Copilot Studio 在 Microsoft.com 上搭建了网页智能体 Ask Microsoft，回答产品、价格和支持类问题，根据访客所在页面调整回答，并在需要时转接人工在线客服。
他们做了什么
Azure 产品网站团队先在 Copilot Studio 里做了原型，几周内上线，之后以每周约两个的速度扩展到另外十个产品站点。它从固定话题流程改为生成式编排：多个子智能体各自基于网站的一部分内容，比如 Azure、Microsoft 365、价格页和试用页，再由一个编排器选择或组合它们的回答。访客可以转到真人客服再回来，另有一个邮件智能体跟进放弃购物车或未完成试用注册的用户。
效果如何
微软称，Microsoft 365 网站的响应延迟最多降低 61%，需人工处理的聊天量最多减少 70%，在类似测试中 Azure 试用开通量提升了 16%。
值得注意
这是微软介绍自家产品在自身业务中的部署，多数数字是“最高可达”的最佳情况，没有方法或基准，部分功能仍在规划中。
用 Microsoft Copilot 试试
为<你的公司网站>搭建一个网站帮助智能体，只依据<你的产品页、价格页和 FAQ>回答问题。按主题拆分，比如产品、价格和注册，在结账页面上回答要更简短。当访客问到账单争议、账号登录或资料里没有的内容时，提供转接到<你的在线客服或客服邮箱>的选项。上线前先给我 20 个测试问题及预期答案。
这是我们根据本案例编写的提示词，把尖括号里的内容换成你自己的信息。
这个标签的含义: 厂商称
厂商在自己的网站或发布文章中描述。能说明产品的设计用途，但没有独立结果。
来自各大智能体的真实工作案例，每个都链接到最初报道的来源。内容由我们重新撰写，大多附有可直接试用的提示词。这些并非 Wize 的客户。