Gemini · Google
ใช้เอเจนต์แก้ปัญหาลูกค้าและเคสข้อพิพาทให้เร็วขึ้น
Airwallex แพลตฟอร์มการชำระเงินระดับโลก นำ Gemini Enterprise มาใช้แก้ปัญหาลูกค้าและทำงานจัดการข้อพิพาทแบบอัตโนมัติ ตามที่ Google Cloud ระบุ
ทำอะไรไปบ้าง
Airwallex นำ Gemini Enterprise มาใช้ทั่วทั้งระบบ ทั้งในงานแก้ปัญหาของลูกค้าและงานจัดการข้อพิพาท นอกจากนี้ยังสร้างเวิร์กโฟลว์เอเจนต์สำหรับงานบริหารเงิน เจ้าหนี้ และการชำระเงิน Google ยกเป็นหนึ่งในลูกค้าภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกในงาน Gemini at Work 2026
ผลเป็นยังไง
Google บอกว่า Airwallex แก้ปัญหาลูกค้าได้เร็วขึ้น 10 เท่า และลดเวลาจัดการเคสข้อพิพาทลง 40%
ข้อควรรู้
นี่เป็นการกล่าวถึงเพียงประโยคเดียวในโพสต์เปิดตัวผลิตภัณฑ์ของ Google ไม่มีรายละเอียดเวิร์กโฟลว์ บทบาทของพนักงาน หรือวิธีวัดตัวเลข
ลองใช้กับ Gemini
นี่คือเคสข้อพิพาทของลูกค้าล่าสุด <จำนวน> เคสที่ส่งออกจาก <ระบบ Helpdesk หรือแดชบอร์ดการชำระเงินของคุณ> สำหรับแต่ละเคส ให้สรุปว่าลูกค้าอ้างอะไร รายการหลักฐานที่มีอยู่แล้ว เทียบกับ <นโยบายข้อพิพาทของคุณ> และแนะนำขั้นตอนถัดไปพร้อมร่างคำตอบ ทำเครื่องหมายเคสที่เกี่ยวกับการทุจริต การขู่ดำเนินคดี หรือยอดสูงไว้ให้ผู้บริหาร และห้ามส่งอะไรเอง
prompt นี้เราเขียนเองจากเคสนี้ แทนส่วนที่อยู่ใน < > ด้วยข้อมูลของคุณ
ป้ายนี้หมายความว่า: ผู้ผลิตบอก
ผู้ผลิตเล่าเองบนเว็บหรือโพสต์เปิดตัว บอกได้ว่าสินค้าตั้งใจทำอะไร แต่ไม่มีผลทดสอบจากภายนอก
เคสจริงของ AI agent ในการทำงาน จากเอเจนต์ทุกตัวที่คนใช้กัน ทุกเคสลิงก์ไปยังแหล่งที่รายงานเป็นที่แรก เราเรียบเรียงใหม่ด้วยคำของเราเอง ส่วนใหญ่มี prompt ให้ลองต่อ และไม่ใช่ลูกค้าของ Wize