Gemini · Google
用智能体更快解决客户问题和争议案件
据 Google Cloud 介绍，全球支付平台 Airwallex 已部署 Gemini Enterprise，用于解决客户问题并自动处理争议案件。
他们做了什么
Airwallex 在整个基础设施中推广了 Gemini Enterprise，用于解决客户问题和处理争议案件，同时还在搭建资金管理、应付账款和支付方面的智能体工作流。Google 在 Gemini at Work 2026 活动中把它列为亚太区客户之一。
效果如何
Google 称 Airwallex 解决客户问题的速度提升了 10 倍，争议案件处理时间缩短了 40%。
值得注意
这只是 Google 产品发布文章中的一句话，没有说明具体流程、人工客服的角色或数据的统计方式。
用 Gemini 试试
这是从<你的工单系统或支付后台>导出的最近<数量>个客户争议案件。逐个总结客户的主张、列出已有证据，对照<你的争议处理政策>，给出下一步建议并起草回复。凡涉及欺诈、法律威胁或大额的案件，标记给资深人员处理，不要自行发送任何内容。
这是我们根据本案例编写的提示词，把尖括号里的内容换成你自己的信息。
这个标签的含义: 厂商称
厂商在自己的网站或发布文章中描述。能说明产品的设计用途，但没有独立结果。
来自各大智能体的真实工作案例，每个都链接到最初报道的来源。内容由我们重新撰写，大多附有可直接试用的提示词。这些并非 Wize 的客户。