Custom agent · Built in-house
ใช้เอเจนต์ HR Helpdesk จุดเดียวตอบเรื่องนโยบายและสวัสดิการ
เซ็นทรัลพัฒนา ผู้พัฒนาศูนย์การค้าในไทย สร้าง AI Agent ชื่อ พี่เปิ้ล หรือ People Helpdesk ที่ตอบคำถามด้าน HR ของพนักงาน และส่งเรื่องซับซ้อนต่อให้ทีมที่เกี่ยวข้อง ตามที่เล่าในงานแถลงของ Microsoft ประเทศไทย
ทำอะไรไปบ้าง
เอเจนต์ทำหน้าที่เป็นช่องทางเดียวสำหรับบริการพนักงาน ครอบคลุมนโยบายบริษัทและสวัสดิการ ถ้าคำถามเกินกว่าที่ตอบได้ จะส่งเรื่องต่อให้ทีมที่เกี่ยวข้อง บริษัทวางเป้าหมายว่าจะขยับจากการตอบคำถามไปสู่การช่วยให้พนักงานทำเรื่องต่าง ๆ ได้จริง พร้อมลดงานซ้ำ ๆ ของทีม HR และทีมสนับสนุน
ผลเป็นยังไง
บริษัทยกเป็นตัวอย่างของแนวคิด Human-Centric AI แต่บทความไม่มีตัวเลขการใช้งานหรือเวลาที่ประหยัดได้
ข้อควรรู้
แหล่งข่าวเป็นสรุปข่าวสั้น ๆ ของ Microsoft ไม่ได้ระบุว่าเอเจนต์ทำงานบนแพลตฟอร์มใด และไม่ได้บอกความแม่นยำ ยอดการใช้งาน หรือผลของการส่งต่อเรื่อง
ลองใช้กับ Custom agent
คุณคือ HR Helpdesk ของ <บริษัท> ตอบคำถามพนักงานเรื่อง <นโยบาย สวัสดิการ วันลา วันจ่ายเงินเดือน> โดยใช้เฉพาะ <คู่มือพนักงานและหน้านโยบาย HR> และตอบเป็นภาษาไทยหรืออังกฤษตามภาษาที่ถามมา ถ้าคำขอต้องดำเนินการหรือต้องใช้ดุลยพินิจ ให้เก็บชื่อ ทีม และรายละเอียดสั้น ๆ แล้วส่งต่อให้ <ทีม HR ที่รับผิดชอบ> พร้อมบอกพนักงานว่าใครจะติดต่อกลับ
prompt นี้เราเขียนเองจากเคสนี้ แทนส่วนที่อยู่ใน < > ด้วยข้อมูลของคุณ
ป้ายนี้หมายความว่า: ผู้ผลิตบอก
ผู้ผลิตเล่าเองบนเว็บหรือโพสต์เปิดตัว บอกได้ว่าสินค้าตั้งใจทำอะไร แต่ไม่มีผลทดสอบจากภายนอก
เคสจริงของ AI agent ในการทำงาน จากเอเจนต์ทุกตัวที่คนใช้กัน ทุกเคสลิงก์ไปยังแหล่งที่รายงานเป็นที่แรก เราเรียบเรียงใหม่ด้วยคำของเราเอง ส่วนใหญ่มี prompt ให้ลองต่อ และไม่ใช่ลูกค้าของ Wize