OpenClaw · Open source
把共享客服邮箱整理成简单的工单流程
Linkedmash 团队把 OpenClaw 接入公司的客服邮箱，它设计了按状态划分的文件夹和邮件规则，让每个工单随着回复自动流转。
他们做了什么
Linkedmash 团队的一名成员在本地电脑上运行 OpenClaw，接入公司的客服邮箱和对外联系邮箱，用的是团队已经在付费使用的 ChatGPT 模型。它提出了四个文件夹：新工单、等待客户、等待内部、已完成。随后它设置了收件过滤规则、把规则应用到已有邮件，并加了一条发件规则，让团队每发出一封回复，该邮件线程就自动移到“等待客户”。
效果如何
发帖者称，这条发件规则补上了他们一直没处理好的漏洞，减轻了很多心理负担；它还为内部卡住、反馈类邮件等特殊情况建议了一套手动流程。
值得注意
它并非完全自主：发帖者遇到模型调用限额，等了约三个小时；邮箱界面出了点问题，有一步只能手动完成。这些只是使用一天后的初步印象。
用 OpenClaw 试试
连接<你的客服邮箱>，查看最近<数量>周的客服邮件。根据我们实际的工作方式提出一组简洁的状态文件夹，再列出你打算创建的过滤规则，其中要包括一条：每当我们回复时就把该线程移到“等待客户”文件夹。在我批准之前不要创建任何文件夹或规则，也不要回复或删除任何邮件。
这是我们根据本案例编写的提示词，把尖括号里的内容换成你自己的信息。
这个标签的含义: 用户自述
在工作中使用它的人自己发帖讲述。数字来自发帖人，所以我们写“发帖人称”。
来自各大智能体的真实工作案例，每个都链接到最初报道的来源。内容由我们重新撰写，大多附有可直接试用的提示词。这些并非 Wize 的客户。