Microsoft Copilot · Microsoft
ตอบคำถาม HR ของพนักงานผ่าน WhatsApp และส่งเรื่องที่เหลือต่อให้ HR
Coca-Cola Andina สร้างผู้ช่วย HR ด้วย Microsoft Copilot Studio ที่ตอบคำถามพนักงานผ่าน WhatsApp โดยปรับคำตอบตามตำแหน่งและสถานที่ทำงาน และส่งเรื่องที่ซับซ้อนให้ผู้จัดการ HR เป็นทิกเก็ต
ทำอะไรไปบ้าง
พนักงานล็อกอินด้วยบัญชีบริษัท แล้วเอเจนต์ใช้ข้อมูลโปรไฟล์ เช่น สถานที่ทำงานและตำแหน่ง มาตอบ เช่น เหลือวันลาพักร้อนกี่วัน คำตอบมาจากคลังความรู้ HR บน SharePoint และเอกสารนโยบายที่อัปโหลดไว้ ทีมปรับพรอมต์หลายร้อยครั้งร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ HR ให้ตรงนโยบาย เปิดใช้บน WhatsApp เพราะพนักงานโรงงานจำนวนมากแทบไม่ได้ใช้ Teams ส่วนเรื่องที่ตอบไม่ได้จะเข้าสู่ flow ที่สร้างทิกเก็ตใน CRM และแจ้งผู้จัดการ HR ที่รับผิดชอบ
ผลเป็นยังไง
บริษัทบอกว่าหลังทดสอบในสี่ภูมิภาคของอาร์เจนตินา มีพนักงานกว่า 300 คนใช้งานเป็นประจำ และวางแผนขยายไปยังพนักงานทั้งหมดในอาร์เจนตินาและประเทศอื่นต่อไป
ข้อควรรู้
บทความบอกว่าคำตอบแม่นยำมาก แต่ไม่มีตัวเลขความแม่นยำหรือข้อจำกัด และเป็นเรื่องเล่าของการเริ่มใช้งานช่วงแรกที่ Microsoft เผยแพร่
ลองใช้กับ Microsoft Copilot
คุณคือผู้ช่วย HR ของ <บริษัท> ตอบจาก <เอกสารนโยบาย HR> และข้อมูลโปรไฟล์ของพนักงาน <สถานที่ทำงาน ตำแหน่ง วันลาคงเหลือ> เท่านั้น ถ้าคำตอบขึ้นกับข้อมูลที่คุณมองไม่เห็นหรือเป็นเรื่องอ่อนไหว ให้บอกตรง ๆ เก็บรายละเอียดสั้น ๆ แล้วสร้างคำขอส่งให้ <ทีมหรืออีเมล HR> แทนการเดา ตอบเป็น <ภาษา> ไม่เกิน 120 คำ
prompt นี้เราเขียนเองจากเคสนี้ แทนส่วนที่อยู่ใน < > ด้วยข้อมูลของคุณ
ป้ายนี้หมายความว่า: ผู้ผลิตบอก
ผู้ผลิตเล่าเองบนเว็บหรือโพสต์เปิดตัว บอกได้ว่าสินค้าตั้งใจทำอะไร แต่ไม่มีผลทดสอบจากภายนอก
เคสจริงของ AI agent ในการทำงาน จากเอเจนต์ทุกตัวที่คนใช้กัน ทุกเคสลิงก์ไปยังแหล่งที่รายงานเป็นที่แรก เราเรียบเรียงใหม่ด้วยคำของเราเอง ส่วนใหญ่มี prompt ให้ลองต่อ และไม่ใช่ลูกค้าของ Wize