Microsoft Copilot · Microsoft
在 WhatsApp 上回答员工的人事问题,其余转给 HR
Coca-Cola Andina 用 Microsoft Copilot Studio 搭建了一个人事助手,在 WhatsApp 上回答员工问题,并根据岗位和工作地点给出个性化答案,复杂问题则生成工单交给 HR 经理。
他们做了什么
员工用公司账号登录后,智能体会根据工作地点、职位等资料作答,比如今年还剩几天年假。答案来自 SharePoint 上的人事知识库和上传的政策文件,团队与 HR 专家一起修改了数百次提示词以符合公司政策。因为很多工厂员工很少用 Teams,所以发布在 WhatsApp 上;无法解决的请求会通过流程在 CRM 中建工单并通知对应的 HR 经理。
效果如何
公司称,在阿根廷四个地区测试后,已有 300 多名员工活跃使用,并计划推广到阿根廷全体员工,再扩展到其他国家。
值得注意
报道称答案非常准确,但没有给出准确率或局限。这是 Microsoft 发布的早期推广案例。
用 Microsoft Copilot 试试
你是 <公司> 的人事助手。只根据 <人事政策文件> 和员工资料字段 <工作地点、岗位、假期余额> 作答。如果答案取决于你看不到的信息或问题较敏感,就直接说明,收集简短描述,并为 <HR 团队或邮箱> 创建请求,不要猜测。用 <语言> 回复,不超过 120 字。
这是我们根据本案例编写的提示词，把尖括号里的内容换成你自己的信息。
这个标签的含义: 厂商称
厂商在自己的网站或发布文章中描述。能说明产品的设计用途，但没有独立结果。
来自各大智能体的真实工作案例，每个都链接到最初报道的来源。内容由我们重新撰写，大多附有可直接试用的提示词。这些并非 Wize 的客户。