Microsoft Copilot · Microsoft
ให้พนักงานมีเอเจนต์ตัวเดียวสำหรับคำถามและคำขอด้าน HR
ทีม HR ของ Microsoft เปิดใช้เอเจนต์ Employee Self-Service ใน Microsoft 365 Copilot ที่ตอบคำถามเรื่องวันลา ค่าตอบแทน การประเมินผล และการเรียนรู้จากแหล่งที่ตรวจสอบแล้ว และกรอกแบบฟอร์มให้ล่วงหน้า โดยทยอยเปิดทีละประเทศ
ทำอะไรไปบ้าง
เอเจนต์สร้างด้วย Copilot Studio ดึงคำตอบด้าน HR จากแหล่งที่เป็นทางการเท่านั้น และใช้ข้อมูลของพนักงาน เช่น ประเทศ ถ้างานต้องดำเนินการต่อจะเสนอแบบฟอร์มที่กรอกจากบทสนทนาให้ และถ้าแก้ไม่ได้จะส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ที่เห็นบทสนทนาเดิม เริ่มใช้ที่สหราชอาณาจักรและแคนาดา ตามด้วยอินเดีย แล้วจึงสหรัฐฯ และประเทศอื่น ระหว่างทดสอบเจ้าหน้าที่ HR ให้คะแนนความถูกต้องของคำตอบ
ผลเป็นยังไง
Microsoft บอกว่าตั้งเป้าลดทิกเก็ตซัพพอร์ตอย่างน้อย 40% และลดทิกเก็ต HR รายเดือน 44% ภายในกลางปี 2026 ตอนนี้พนักงาน Microsoft ทุกคนใช้เอเจนต์นี้ได้แล้ว
ข้อควรรู้
ตัวเลขทิกเก็ตเป็นเป้าหมายและการคาดการณ์ ไม่ใช่ผลที่วัดได้จริง หัวหน้า HR เองบอกว่ายังอยู่ระหว่างพัฒนา และต้องปรับแต่งมากรวมถึงต้องมีเนื้อหาต้นทางที่สะอาดจึงจะใช้ได้ดี
ลองใช้กับ Microsoft Copilot
ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยบริการตนเองสำหรับพนักงานของเรา ใช้เฉพาะ <หน้าข้อมูล HR ที่อนุมัติแล้ว> และประเทศของพนักงานในการตอบเรื่องวันลา วันจ่ายเงิน สวัสดิการ และการอบรม ถ้าพนักงานต้องการทำเรื่องใด ให้บอกแบบฟอร์มหรือระบบที่ต้องใช้ พร้อมช่องที่กรอกให้ได้จากบทสนทนา ถ้าไม่แน่ใจหรือข้อมูลต้นทางเก่า ให้ส่งคำถามต่อให้ <ผู้ติดต่อ HR> พร้อมสรุปหนึ่งบรรทัด
prompt นี้เราเขียนเองจากเคสนี้ แทนส่วนที่อยู่ใน < > ด้วยข้อมูลของคุณ
ป้ายนี้หมายความว่า: ผู้ผลิตบอก
ผู้ผลิตเล่าเองบนเว็บหรือโพสต์เปิดตัว บอกได้ว่าสินค้าตั้งใจทำอะไร แต่ไม่มีผลทดสอบจากภายนอก
เคสจริงของ AI agent ในการทำงาน จากเอเจนต์ทุกตัวที่คนใช้กัน ทุกเคสลิงก์ไปยังแหล่งที่รายงานเป็นที่แรก เราเรียบเรียงใหม่ด้วยคำของเราเอง ส่วนใหญ่มี prompt ให้ลองต่อ และไม่ใช่ลูกค้าของ Wize