Lindy · Lindy
ตอบเรื่องซัพพอร์ตทั่วไปเองและส่งต่อเรื่องที่เหลือ
Truemed บริษัทด้านการชำระเงินเพื่อสุขภาพขนาด 50 คน ให้หัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตสร้างเอเจนต์ Lindy ที่จัดประเภทและตอบเรื่องทั่วไปเอง และส่งต่อเรื่องที่เหลือ โดยไม่ต้องพึ่งทีมวิศวกร
ทำอะไรไปบ้าง
ทีมวิศวกรไม่มีเวลาว่าง หัวหน้าซัพพอร์ตจึงสร้างเอเจนต์เอง เอเจนต์จัดประเภทคำถามที่เข้ามา ตอบเรื่องทั่วไป เช่น คำถามเรื่องการชำระเงินและสิทธิ์ แล้วส่งต่อหรือยกระดับเรื่องอื่น คำตอบถูกคุมให้สอดคล้องกับกฎด้านการชำระเงินเพื่อสุขภาพในตลาดที่มีการกำกับเข้มงวด และใช้แนวทางเดียวกันกับงานดูแลลีดและการรับลูกค้าใหม่
ผลเป็นยังไง
บริษัทบอกว่าตอนนี้ราว 36% ของเรื่องซัพพอร์ตจัดการได้โดยไม่ต้องใช้คน และต้นทุนต่อเรื่องที่ทำอัตโนมัติลดลงราวสองในสาม โดยไม่ต้องจ้างพนักงานซัพพอร์ตเพิ่ม
ข้อควรรู้
ตัวเลขเป็นข้อมูลที่บริษัทรายงานเองบนหน้าเว็บผู้ขาย ไม่ระบุช่วงเวลาหรือวิธีวัด และการลดต้นทุนนับเฉพาะเรื่องที่ทำอัตโนมัติ หน้าเว็บไม่ได้บอกว่าใช้ช่องทางหรือระบบ Helpdesk อะไร
ลองใช้กับ Lindy
ติดตามเรื่องใหม่ใน <ระบบ Helpdesk หรือกล่องอีเมลซัพพอร์ตของคุณ> จัดประเภทแต่ละเรื่องตาม <รายการประเภทเรื่องของคุณ> สำหรับประเภทที่ระบุว่าเป็นเรื่องทั่วไปใน <เอกสาร FAQ และนโยบายของคุณ> ให้ร่างคำตอบที่ยึดตามเอกสารทุกคำในเรื่องกฎและสิทธิ์ ส่วนเรื่องอื่นให้ส่งต่อให้ <ผู้รับผิดชอบหรือคิวที่เหมาะสม> พร้อมสรุปหนึ่งบรรทัด ส่งเฉพาะคำตอบประเภทที่ฉันอนุมัติไว้แล้ว และเก็บเรื่องคืนเงินหรือข้อกำกับไว้ให้คนตอบ
prompt นี้เราเขียนเองจากเคสนี้ แทนส่วนที่อยู่ใน < > ด้วยข้อมูลของคุณ
ป้ายนี้หมายความว่า: ผู้ผลิตบอก
ผู้ผลิตเล่าเองบนเว็บหรือโพสต์เปิดตัว บอกได้ว่าสินค้าตั้งใจทำอะไร แต่ไม่มีผลทดสอบจากภายนอก
เคสจริงของ AI agent ในการทำงาน จากเอเจนต์ทุกตัวที่คนใช้กัน ทุกเคสลิงก์ไปยังแหล่งที่รายงานเป็นที่แรก เราเรียบเรียงใหม่ด้วยคำของเราเอง ส่วนใหญ่มี prompt ให้ลองต่อ และไม่ใช่ลูกค้าของ Wize