Lindy · Lindy
自动回复常规客服工单，其余转给对应的人
50 人规模的健康支付公司 Truemed 由客服负责人自行搭建了 Lindy 智能体，自动分类并回复常规工单，其余工单转给对应人员，全程无需工程团队参与。
他们做了什么
由于工程团队没有余力，客服负责人自己动手搭建了这些智能体。它们对进线咨询进行分类，自动回复支付、资格审核等常规问题，其余工单则转交或升级。在监管严格的市场里，回复内容保持符合健康支付相关规定；同样的做法也用在了线索管理和客户开通流程上。
效果如何
公司称，目前约 36% 的客服工单无需人工处理，自动处理的每张工单成本下降约三分之二，且没有增加客服人手。
值得注意
数据由公司自行报告，发布在厂商页面上，未注明统计时段和方法，成本下降也只针对自动处理的工单。页面没有说明使用了哪些渠道或工单系统。
用 Lindy 试试
监控<你的工单系统或客服邮箱>中的新工单，按<你的工单类型列表>逐一分类。对于<你的 FAQ 和政策文档>中标为常规的类型，起草回复，涉及规则和资格的内容严格按文档表述。其余工单附一句话摘要，转给<对应的负责人或队列>。只自动发送我已按类别批准过的常规回复，涉及退款或合规的一律留给人工处理。
这是我们根据本案例编写的提示词，把尖括号里的内容换成你自己的信息。
这个标签的含义: 厂商称
厂商在自己的网站或发布文章中描述。能说明产品的设计用途，但没有独立结果。
来自各大智能体的真实工作案例，每个都链接到最初报道的来源。内容由我们重新撰写，大多附有可直接试用的提示词。这些并非 Wize 的客户。