Custom agent · Built in-house
ให้ AI รับสายตอบคำถามลูกค้าทั่วไปก่อนถึงพนักงาน
SCGJWD กลุ่มธุรกิจโลจิสติกส์ของไทย บอกว่าใช้ AI รับสายและตอบคำถามลูกค้าในคอลเซ็นเตอร์ ทำให้สายที่พนักงานต้องรับลดจากวันละกว่า 1,000 สาย เหลือไม่ถึง 20 สาย
ทำอะไรไปบ้าง
SCGJWD ให้ AI อยู่ด่านหน้าของคอลเซ็นเตอร์ รับสายและตอบคำถามลูกค้า มีเพียงสายที่ AI จัดการไม่ได้เท่านั้นที่ส่งต่อถึงพนักงาน ผู้บริหารฝ่ายนวัตกรรมดิจิทัลของบริษัทนำเสนอว่านี่เป็นก้าวแรกของโครงการ AI ที่ใหญ่กว่า ซึ่งรวมถึงกล้องตรวจความปลอดภัยของคนขับและการประมวลผลเอกสารส่งสินค้า
ผลเป็นยังไง
บริษัทบอกว่าพนักงานจากที่ต้องรับสายวันละกว่า 1,000 สาย เหลือไม่ถึง 20 สาย
ข้อควรรู้
ข้อมูลนี้มาจากการบรรยายในงานสัมมนาที่ TechTalkThai รายงาน ไม่ได้ระบุผู้ให้บริการ ความพึงพอใจของลูกค้า หรือวิธีส่งต่อสายที่ AI แก้ไม่ได้
ลองใช้กับ Custom agent
นี่คือบันทึกการโทรล่าสุด <จำนวน> สายที่ลูกค้าโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ <ประเภทธุรกิจ> ของเรา <ไฟล์> ให้จัดกลุ่มตามเหตุผลที่โทรมา และประเมินว่าสัดส่วนเท่าไรที่ตอบได้ครบจาก <FAQ และระบบติดตามออเดอร์ของคุณ> สำหรับเหตุผลห้าอันดับแรก ให้เขียนคำตอบที่เอเจนต์รับสาย AI ควรใช้ ข้อมูลที่ต้องค้น และจุดที่ต้องส่งต่อให้พนักงาน
prompt นี้เราเขียนเองจากเคสนี้ แทนส่วนที่อยู่ใน < > ด้วยข้อมูลของคุณ
ป้ายนี้หมายความว่า: ผู้ใช้เล่า
คนที่ใช้งานจริงโพสต์เล่าเอง ตัวเลขเป็นของผู้โพสต์ เราจึงเขียนว่า "ผู้โพสต์บอกว่า"
เคสจริงของ AI agent ในการทำงาน จากเอเจนต์ทุกตัวที่คนใช้กัน ทุกเคสลิงก์ไปยังแหล่งที่รายงานเป็นที่แรก เราเรียบเรียงใหม่ด้วยคำของเราเอง ส่วนใหญ่มี prompt ให้ลองต่อ และไม่ใช่ลูกค้าของ Wize