Custom agent · Built in-house
让 AI 先接听常规客户来电，再转人工
泰国物流集团 SCGJWD 表示，他们在呼叫中心用 AI 接听客户来电并回答问题，员工每天需要处理的来电从 1,000 多通降到不到 20 通。
他们做了什么
SCGJWD 把 AI 放在呼叫中心的第一线，负责接听电话、回答客户问题，只有 AI 处理不了的来电才会转给员工。公司数字创新负责人把这作为更大范围 AI 计划的第一步来介绍，该计划还包括司机安全摄像头和送货单据处理。
效果如何
公司称，员工每天接听的电话从 1,000 多通减少到不到 20 通。
值得注意
以上内容来自 TechTalkThai 报道的大会演讲，没有说明供应商、客户满意度，也没讲 AI 解决不了的来电如何转接。
用 Custom agent 试试
这是我们<业务类型>呼叫中心最近<数量>通客户来电的文字记录：<文件>。请按来电原因分组，并估算有多大比例可以完全依靠<你的 FAQ 和订单跟踪系统>回答。针对前五个原因，写出 AI 电话客服应给出的回答、需要查询的信息，以及应在哪个节点转给真人。
这是我们根据本案例编写的提示词，把尖括号里的内容换成你自己的信息。
这个标签的含义: 用户自述
在工作中使用它的人自己发帖讲述。数字来自发帖人，所以我们写“发帖人称”。
来自各大智能体的真实工作案例，每个都链接到最初报道的来源。内容由我们重新撰写，大多附有可直接试用的提示词。这些并非 Wize 的客户。