Hermes Agent · Nous Research
สแกนตั๋วซัพพอร์ตใหม่เพื่อหาไอเดียบทความช่วยเหลือและบล็อก
ผู้ก่อตั้งบริษัทโฮสต์พอดแคสต์แชร์ Hermes Agent และคลังความรู้ให้ทีมใช้ โดยเริ่มจากงานซัพพอร์ต การสแกนตั๋วใหม่อัตโนมัติครั้งแรกเสนอให้อัปเดตบทความช่วยเหลือหกเรื่องและโพสต์การตลาดสองเรื่อง
ทำอะไรไปบ้าง
เขาเปิดให้ทีมซัพพอร์ตและทีมพัฒนาใช้เอเจนต์ และตั้งการสแกนตั๋วซัพพอร์ตที่เข้ามาเป็นประจำ แต่ละรอบเอเจนต์จะหาคำถามที่บ่งชี้ว่าควรปรับหรือเขียนบทความช่วยเหลือใหม่ และหัวข้อที่ควรเขียนหรืออัปเดตเป็นบล็อกบนเว็บไซต์ เขายังตั้งการสำรองการตั้งค่าเอเจนต์ทั้งหมดไปที่ GitHub ของบริษัททุกวัน
ผลเป็นยังไง
การสแกนครั้งแรกได้ข้อเสนอสำหรับบทความช่วยเหลือหกเรื่องและข้อเสนอด้านการตลาดสองเรื่อง
ข้อควรรู้
เขายังไม่ได้ตัดสินใจว่าจะตรวจและนำข้อเสนอไปทำอย่างไร อาจทำเป็น GitHub issues เป็นวันที่สี่ของการใช้งาน จึงยังไม่รู้ผลต่อจำนวนตั๋ว
ลองใช้กับ Hermes Agent
ทุก <วันหรือเวลา> ให้อ่านตั๋วซัพพอร์ตใหม่ใน <ระบบ helpdesk ของคุณ> ตั้งแต่รอบที่แล้ว จัดกลุ่มตามคำถาม แล้วบอกว่าบทความช่วยเหลือเดิมใน <ศูนย์ช่วยเหลือของคุณ> บทความไหนควรอัปเดต ต้องเขียนบทความใหม่อะไร และหัวข้อไหนควรเป็นบล็อก แนบลิงก์ตั๋วที่เป็นที่มาของแต่ละข้อเสนอ และห้ามเผยแพร่อะไรเอง
แทนส่วนที่อยู่ใน < > ด้วยข้อมูลของคุณ prompt นี้ดัดแปลงจากเคส ไม่ใช่ข้อความจากต้นฉบับ
ป้ายนี้หมายความว่า: เรื่องจริงจากผู้ใช้
คนที่ใช้งานจริงโพสต์เล่าเอง ตัวเลขเป็นของผู้โพสต์ เราจึงเขียนว่า "ผู้โพสต์บอกว่า"
สรุปจากแหล่งต้นฉบับ อ่านเรื่องเต็มได้ที่ลิงก์ บุคคลและบริษัทในเคสนี้ไม่ใช่ลูกค้าของ Wize