Custom agent · Built in-house
ให้เอเจนต์ AI ตอบเคสบริการลูกค้าตาม SOP
LINE MAN Wongnai แพลตฟอร์มเดลิเวอรีและร้านอาหารของไทยเล่าว่า เอเจนต์ AI ฝ่ายบริการลูกค้าตอบตาม SOP ได้สม่ำเสมอกว่าพนักงาน และตอนนี้รับเคสของร้านค้าและไรเดอร์เป็นส่วนใหญ่แล้ว
ทำอะไรไปบ้าง
ในงานเสวนาของ Skooldio ซีอีโอของบริษัทเล่าว่าบริการลูกค้าเป็น use case แรกของ AI Agent เอเจนต์ตอบเคสตาม SOP ของบริษัท ส่วนพนักงานที่เหลือย้ายไปทำ QA และตอบคำถามที่ไม่มีใน SOP ต่อมาบริษัทนำแนวทางเดียวกันไปลองกับงานทวงหนี้ การขอเอกสารไรเดอร์ และการโทรขายให้ร้านค้า
ผลเป็นยังไง
บริษัทบอกว่าเอเจนต์ตอบตาม SOP ได้ 94% เทียบกับคน 74% ตอบเฉลี่ยราว 10 วินาทีเทียบกับ 12 วินาที ต้นทุนต่อเคสถูกกว่าราว 4 เท่า และอัตรายกเลิกออเดอร์หลังคุยกับ AI ต่ำกว่า บริษัทระบุว่า AI ดูแลเคสร้านค้า 80% และไรเดอร์ 88% และลดคนฝ่ายบริการลูกค้าได้กว่า 100 คนด้วยการ freeze ตำแหน่ง ไม่ได้เลิกจ้าง
ข้อควรรู้
ตัวเลขมาจากบทสรุปงานเสวนาและยังไม่มีการตรวจสอบอิสระ บทความไม่ได้ระบุแพลตฟอร์มที่ใช้สร้างเอเจนต์ บริษัทบอกด้วยว่า AI ที่โทรขายยังทำได้ราว 60% ของคน
ลองใช้กับ Custom agent
นี่คือ SOP บริการลูกค้าของ <ธุรกิจของคุณ>: <เอกสาร SOP> ทำหน้าที่เป็นด่านแรกของฝ่ายบริการลูกค้าของ <ชื่อธุรกิจ> สำหรับแต่ละเคส ให้ระบุว่าใช้ SOP ข้อไหน ตอบตามนั้นอย่างเคร่งครัด ถ้าเคสไม่อยู่ใน SOP หรือลูกค้าไม่พอใจ ให้ส่งต่อพนักงานพร้อมสรุปหนึ่งบรรทัด ทุกสิ้นวันให้สรุปเคสที่ส่งต่อและช่องว่างใน SOP ที่พบ
แทนส่วนที่อยู่ใน < > ด้วยข้อมูลของคุณ prompt นี้ดัดแปลงจากเคส ไม่ใช่ข้อความจากต้นฉบับ
ป้ายนี้หมายความว่า: เคสจากผู้ผลิต
ผู้ผลิตเล่าเองบนเว็บหรือโพสต์เปิดตัว บอกได้ว่าสินค้าตั้งใจทำอะไร แต่ไม่มีผลทดสอบจากภายนอก
สรุปจากแหล่งต้นฉบับ อ่านเรื่องเต็มได้ที่ลิงก์ บุคคลและบริษัทในเคสนี้ไม่ใช่ลูกค้าของ Wize