Custom agent · Built in-house
让 AI 代理按标准流程处理日常客服工单
泰国外卖和餐饮平台 LINE MAN Wongnai 表示，其客服 AI 代理比人工更稳定地遵循客服标准流程，目前已处理大部分商户和骑手咨询。
他们做了什么
在 Skooldio 的一场对谈中，该公司 CEO 表示客服是他们第一个 AI 代理用例。代理按公司 SOP 处理工单，剩余员工转做质检和处理 SOP 未覆盖的问题。之后同样的做法也被试用于催收、骑手证件收集和面向商户的销售电话。
效果如何
公司称代理符合 SOP 的比例为 94%，人工为 74%；平均回复约 10 秒对比 12 秒；单个工单成本约为人工的四分之一；与 AI 对话后的订单取消率更低。公司表示 AI 已覆盖 80% 的商户咨询和 88% 的骑手咨询，并通过冻结招聘而非裁员，使客服人员减少了 100 多人。
值得注意
数据来自对谈回顾文章，未经独立核实，文中也未说明代理所用平台。公司还表示 AI 销售电话目前只能达到人工约 60% 的效果。
用 Custom agent 试试
这是我们的客服 SOP：<SOP 文档>。请担任 <企业名称> 的一线客服代理。对每个新工单，判断适用 SOP 的哪一节，严格按其回答；如果不在 SOP 范围内或客户不满，就附一句话摘要转给人工。每天结束时列出你转交的工单和发现的 SOP 漏洞。
把尖括号里的内容换成你自己的信息。此提示词根据案例改写，并非原文。
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厂商在自己的网站或发布文章中描述。能说明产品的设计用途，但没有独立结果。
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