Custom agent · Built in-house
รับเรื่องร้องเรียนลูกค้าด้วยทีมเอเจนต์ที่แบ่งหน้าที่กัน
DANA กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของอินโดนีเซียใช้ DIANA ผู้ช่วยรับเรื่องร้องเรียนที่สร้างบน Azure OpenAI โดยมีเอเจนต์แยกกันดูแลการสนทนา บริบท การค้นฐานความรู้ และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
ทำอะไรไปบ้าง
DIANA เป็นระบบสนทนาแบบมุ่งงานสำหรับรับเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้ เอเจนต์ตัวหนึ่งดูแลการพูดคุยและความเห็นอกเห็นใจ อีกตัวติดตามบริบท ตัวที่สามค้นคำตอบจากฐานความรู้ และตัวที่สี่วิเคราะห์บทสนทนาเพื่อหาข้อมูลไปปรับปรุงบริการ
ผลเป็นยังไง
บริษัทบอกว่าในปี 2025 ระบบนี้ช่วยเพิ่ม productivity ในการดำเนินงานราว 57% ความพึงพอใจลูกค้า 13% และความเร็วในการแก้ปัญหาราว 10%
ข้อควรรู้
ตัวเลขมาจากบทความของผู้ขายที่ไม่มีค่าฐานหรือวิธีวัด และไม่ได้บอกว่าเรื่องร้องเรียนแบบไหนยังส่งต่อให้พนักงาน
ลองใช้กับ Custom agent
ทำหน้าที่เป็นฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนของ <ชื่อธุรกิจ> ใช้ <ฐานความรู้> เป็นแหล่งคำตอบเพียงแหล่งเดียว สำหรับแต่ละเรื่อง ให้รับรู้ปัญหาของลูกค้าในหนึ่งประโยค ดูประวัติสนทนาเพื่อเข้าใจบริบท ให้วิธีแก้หรือขั้นตอนถัดไปจากฐานความรู้ และส่งต่อ <ทีม> ถ้าไม่มีคำตอบ ทุกสิ้นสัปดาห์ให้สรุปประเด็นร้องเรียนหลัก และเสนอการปรับปรุงบริการหนึ่งข้อต่อประเด็น
แทนส่วนที่อยู่ใน < > ด้วยข้อมูลของคุณ prompt นี้ดัดแปลงจากเคส ไม่ใช่ข้อความจากต้นฉบับ
ป้ายนี้หมายความว่า: เคสจากผู้ผลิต
ผู้ผลิตเล่าเองบนเว็บหรือโพสต์เปิดตัว บอกได้ว่าสินค้าตั้งใจทำอะไร แต่ไม่มีผลทดสอบจากภายนอก
สรุปจากแหล่งต้นฉบับ อ่านเรื่องเต็มได้ที่ลิงก์ บุคคลและบริษัทในเคสนี้ไม่ใช่ลูกค้าของ Wize