Custom agent · Built in-house
用分工明确的代理团队处理客户投诉
印尼电子钱包 DANA 运行基于 Azure OpenAI 的投诉处理助手 DIANA，由不同代理分别负责对话、上下文、知识检索和洞察分析。
他们做了什么
DIANA 是面向用户投诉的任务型对话系统：一个代理负责对话和共情，一个负责跟踪上下文，一个从知识库检索答案，还有一个分析交互内容，转化为改进服务的洞察。
效果如何
公司称 2025 年这套系统使运营效率提升约 57%，客户满意度提升 13%，问题解决速度提升约 10%。
值得注意
数据来自供应商文章，没有基线或测量方法，也没有说明哪些投诉仍转给人工处理。
用 Custom agent 试试
担任 <企业名称> 的投诉受理台。只以 <知识库> 作为答案来源。对每条投诉，用一句话确认客户的问题，查看对话历史了解背景，从知识库给出解决办法或下一步，若无答案则转交 <团队>。每周结束时总结主要投诉主题，并为每个主题提出一项服务改进。
把尖括号里的内容换成你自己的信息。此提示词根据案例改写，并非原文。
这个标签的含义: 厂商案例
厂商在自己的网站或发布文章中描述。能说明产品的设计用途，但没有独立结果。
根据原始来源整理，完整内容请看链接。案例中的个人和公司均非 Wize 客户。