Hermes Agent · Nous Research
คัดแยกตั๋วซัพพอร์ตทุกวันและตรวจข้อเท็จจริงก่อนตอบ
Gumroad ใช้ Hermes Agent ทำงานปฏิบัติการบางส่วนทุกวัน มันคัดแยกตั๋วซัพพอร์ตตามเวลา ตรวจข้อเท็จจริงในระบบแอดมินและเครื่องมือวิเคราะห์ภายใน แล้วตอบ ปิด หรือส่งต่อแต่ละเรื่อง
ทำอะไรไปบ้าง
เอเจนต์รันบน Mac เฉพาะเครื่องและถูกปลุกด้วยงานตั้งเวลา ด้านซัพพอร์ต มันดึงตั๋วจากระบบ helpdesk ตรวจสถานการณ์ลูกค้าในระบบแอดมินและ Metabase แล้วจึงดำเนินการ นอกจากนี้ยังบันทึกเหตุการณ์การเงินรายวันและเตรียมรายการบัญชีสิ้นเดือน และเมื่อตั๋วกลายเป็นบั๊กของผลิตภัณฑ์ ก็เปิด issue หรือส่งการแก้ไขในโค้ดได้ ทุกครั้งที่ถูกแก้ จะกลายเป็นกฎพร้อมวันที่ที่ทุกรอบต่อไปต้องอ่าน
ผลเป็นยังไง
หน้าของบริษัทอธิบายว่างานซัพพอร์ต การตอบบน X การเตรียมงานการเงิน และการแก้โค้ด ทำเป็นงานประจำทั้งหมด และมีสกิลราว 40 สกิลที่สร้างขึ้นเมื่องานซ้ำถูกทำเป็นสคริปต์
ข้อควรรู้
หน้านี้ไม่มีตัวเลขจำนวนตั๋วหรือความแม่นยำ โพสต์เดี่ยวต้องได้รับอนุมัติ รายการบัญชีต้องให้คนตรวจ และการตัดสินใจด้านความเสี่ยงที่อ่อนไหวยังเป็นหน้าที่ของคน
ลองใช้กับ Hermes Agent
ทุกเช้าให้ดึงตั๋วใหม่จาก <ระบบ helpdesk ของคุณ> แต่ละตั๋วให้ตรวจบัญชีลูกค้าใน <เครื่องมือแอดมินของคุณ> ก่อนตัดสินใจ ตอบคำถามทั่วไปตาม <เอกสารนโยบายของคุณ> ปิดเรื่องที่แก้แล้ว และส่งต่อเรื่องคืนเงินเกิน <เกณฑ์> เรื่องที่สงสัยว่าทุจริต หรือบั๊ก ไปที่ <คนหรือช่องทาง> พร้อมสรุปสั้น ๆ เมื่อฉันแก้คุณ ให้เพิ่มกฎพร้อมวันที่ใน <ไฟล์กฎของคุณ>
แทนส่วนที่อยู่ใน < > ด้วยข้อมูลของคุณ prompt นี้ดัดแปลงจากเคส ไม่ใช่ข้อความจากต้นฉบับ
ป้ายนี้หมายความว่า: เรื่องจริงจากผู้ใช้
คนที่ใช้งานจริงโพสต์เล่าเอง ตัวเลขเป็นของผู้โพสต์ เราจึงเขียนว่า "ผู้โพสต์บอกว่า"
สรุปจากแหล่งต้นฉบับ อ่านเรื่องเต็มได้ที่ลิงก์ บุคคลและบริษัทในเคสนี้ไม่ใช่ลูกค้าของ Wize