Gemini · Google
用专门的智能体缩短客户投诉处理时间
据 Google Cloud 介绍，塔塔钢铁在九个月内基于 Gemini Enterprise 部署了 300 多个专用 AI 智能体，其中包括把客户投诉处理时间缩短一半的智能体。
他们做了什么
这家印度钢铁企业在九个月内开发并在全公司上线了 300 多个专用智能体。除了用于生产安全和供应链预测的智能体，还有一部分专门处理客户投诉。Google 在 Gemini at Work 2026 的发布文章中提到了这项工作。
效果如何
Google 称客户投诉处理时间缩短了 50%。
值得注意
来源只是厂商发布文章中的一句话，没有说明投诉智能体具体做什么、哪些环节仍由人负责，也没有交代 50% 的对比基准。
用 Gemini 试试
读取<你的投诉跟踪系统>中所有未结的客户投诉。逐条按<你的分类列表>归类问题，从<你的系统>调出相关的订单、发货和质量记录，起草首次回复，并写明需要的内部处理动作和负责人。按投诉时长和严重程度排序，标出超过<天数>天的投诉。不要直接回复客户，把整套草稿发给<你的服务负责人>。
这是我们根据本案例编写的提示词，把尖括号里的内容换成你自己的信息。
这个标签的含义: 厂商称
厂商在自己的网站或发布文章中描述。能说明产品的设计用途，但没有独立结果。
来自各大智能体的真实工作案例，每个都链接到最初报道的来源。内容由我们重新撰写，大多附有可直接试用的提示词。这些并非 Wize 的客户。