Custom agent · Built in-house
对客服中心每一通电话做合规检查，而不是抽查
SCBX 集团旗下的泰国车辆抵押贷款公司 AutoX 用基于 Azure OpenAI 的 AI 审查客服中心所有通话的合规情况，并为外勤信贷员提供全天候的 AI 辅导代理。
他们做了什么
客服中心的通话录音由 AI 对照监管要求进行审查，而不是由员工抽听少量通话。另外，基于 Azure AI Foundry 的辅导代理随时解答外勤信贷员的问题，Azure AI Vision 负责文件分类、签名核验和车辆抵押物估值。部分能力与 Microsoft 的 AI 实验室共同开发。
效果如何
Microsoft 称 AutoX 现在对 100% 的客服通话进行合规监控，而以前人工抽查只有 5% 到 10%。
值得注意
来源是供应商新闻稿，只有一个核心数字，没有说明被标记的通话如何处理，也没有说明 AI 审查的准确度。
用 Custom agent 试试
这是本周来自 <通话文件夹> 的通话记录和我们的合规清单 <清单文件>。逐通检查清单上的每一项，标注通过或不通过并引用对应原句，给出总体结论。然后按客服人员和规则分组列出不合格的通话，供主管复核。
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